Ondernemen met de beste ondersteuning

Commercieel

Nederlander laat online winkelmandje massaal ‘staan’ bij hoge verzendkosten en bezorgdheid over betaalmethode

19 oktober 2022 - Maar liefst twee op de drie (59 procent) Nederlanders kiest ervoor hun online bestelling niet te voltooien, wanneer er bij het afrekenen opeens hoge verzendkosten of belastingen boven op de kosten komen. Dit blijkt uit onderzoek van financieel dienstverlener Mollie onder 3.000 Europeanen, waaronder 500 Nederlanders. De Nederlandse consument laat zich dus vooral leiden door de effecten op de portemonnee. Ruim de helft (54 procent) van de Nederlanders vindt de veiligheid van de betaling heel belangrijk en geeft dat als reden om hun online winkelmandje achter te laten.

Lees verder  |  Reageer

Hybride klanten vragen om een nieuwe retailstrategie

18 oktober 2022 - De grens tussen fysieke en online winkels vervaagt steeds meer,  83 procent van de retailers ziet een duidelijke wisselwerking tussen hun online en fysieke winkels: wat niet in de winkel aanwezig is, bestellen consumenten online en omgekeerd. Dit blijkt uit cijfers van een internationaal onderzoek van Manhattan Associates onder consumenten en retailers. De resultaten werden vandaag onthuld tijdens het Europese klantenevenement Exchange 2022.

Lees verder  |  Reageer

Bestedingen in 50 procent van de mediaplannen te laag, maximale ROI in gedrang

10 oktober 2022 - Nielsen heeft zijn allereerste ROI Report gepubliceerd, waarin het tekortkomingen in de budgetten, kanalen en mediastrategieën van marketeers blootlegt die het rendement op investeringen (ROI) van mediaplannen in gevaar brengen. Het wereldwijde rapport bevat data over en biedt inzichten in wat het rendement op advertentie-uitgaven bepaalt, hoe het rendement kan worden gemeten en hoe de metrics die merken al hebben, kunnen worden verbeterd met inhoud die uniek is voor de doelgroepen van adverteerders, bureaus en uitgevers.

Lees verder  |  Reageer

Instagram adverteren: zo werkt het!

30 september 2022 - Instagram is voor ondernemers over het algemeen een bekend social media platform. Hoe het werkt vast ook. Maar hoe kunnen ondernemers er meer uit halen dan alleen maar foto’s posten? Volgens Brandfirm is Instagram adverteren het antwoord! Lees snel verder voor de juiste stappen en tips.

Lees verder  |  Reageer

Van ’like’ tot ’winkelmandje’

29 september 2022 - Ruim de helft van de Nederlanders die online aankopen doen, heeft wel eens producten rechtstreeks via ’de socials’ gekocht. Dat geldt voor consumenten uit alle leeftijdsgroepen, maar vooral onder shoppers uit Generatie Z (48 procent) en Millennials (62 procent) zijn social media sterk in opkomst als startpunt van een aankoop. Mannen kopen nog sneller dan vrouwen een product rechtstreeks vanaf een social media kanaal (55 procent versus 51 procent).

Lees verder  |  Reageer

Nederlander vertrouwt post meer dan digitale berichten

27 september 2022 - Nederlanders hechten veel waarde aan het ontvangen van post. 61 procent geeft aan post belangrijk te vinden omdat het overzichtelijk is. Daarnaast zien Nederlanders brievenbuspost als veiliger. Als het gaat om post met een veiligheids- of financieel aspect, zoals inlogcodes of financiële overzichten, wil 85 procent dit fysiek op de deurmat ontvangen. Dit blijkt uit onderzoek van PostNL.

Lees verder  |  1 reactie

Vertragingen nemen toe: een op de twee bestellingen te laat geleverd

12 september 2022 - De arbeidsmarkt in Nederland is momenteel volgens het UWV ‘zeer krap’ te noemen. Het tekort aan arbeidskrachten binnen de logistieke sector is voelbaar. De strijd tussen vervoerders om personeel te vinden en te behouden is, met vaste contracten voor pakketbezorgers, ingezet en tegelijkertijd worden consumenten reeds geconfronteerd met vertragingen. Tijdens recent onderzoek van Sendcloud beweert 50 procent van de consumenten dat hun recente bestelling vertraging opliep.

Lees verder  |  Reageer

Stijgende klantverwachtingen maken exceptionele service de standaard

12 september 2022 - Volgens het CX Accelerator rapport van Zendesk moeten bedrijven streven naar 'exceptioneel' om tegemoet te komen aan verwachtingen van klanten. Organisaties zijn zich ervan bewust dat ze op dit moment nog niet aan de verwachtingen voldoen, waarbij zogenaamde Champions, degene die de hoogste standaarden hanteren voor customer experience*, een jaarlijkse stijging zien van 157 procent in onopgeloste klantvragen,  

Lees verder  |  Reageer

De kracht van influencers: met minder budget naar een enorm bereik

7 september 2022 - Na de release in 2020 werd Netflix’ Emily in Paris een regelrechte kijkcijferhit. In de eerste 28 dagen keken er maar liefst 58 miljoen huishoudens naar de dramacomedy. Yara Michels en Jordy Casteleijn van Nederlandse Shopify-merchant Ateljé keken elkaar wel even verwonderd aan toen het hoofdpersonage van de hitserie Emily in Paris – volkomen onverwacht – een van hun phonecords gebruikte. Vanaf dat moment stond de telefoon roodgloeiend en vlogen de aanvragen van over de hele wereld binnen.

Lees verder  |  Reageer

Snelle bezorging en gepersonaliseerde winkelervaring bovenaan wensenlijstje consument

2 september 2022 - Bij het kopen van cadeaus voor de feestdagen hechten Nederlanders de meeste waarde aan een snelle bezorging. Ook staan een soepele en gepersonaliseerde winkelervaring en een aantrekkelijke prijs hoog op het wensenlijstje. Dit blijkt uit Europees onderzoek uitgevoerd door Zendesk naar het winkelgedrag van consumenten in aanloop naar de feestdagen. Verder laat het onderzoek zien dat Nederlanders zich bij een aankoop sterk laten beïnvloeden door reviews

Lees verder  |  Reageer

Negen bureaus komen met keurmerk voor online marketing in Nederland

1 september 2022 - Negen online marketing bureaus, verspreid over Nederland, hebben zich ten doel gesteld om het ‘online cowboys’ moeilijker te maken om de onwetendheid van veel bedrijven en ondernemers te misbruiken. Daarvoor lanceren zij een keurmerk: het OnlineMarketing.nl keurkmerk , dat het gemakkelijker moet maken om te herkennen of een bureau online marketing campagnes van voldoende kwaliteit kan verzorgen.

Lees verder  |  Reageer

Versnipperd medialandschap zorgt voor toenemende vraag campagne-onderzoek

25 augustus 2022 - De tijd dat we ons nieuws en andere berichten en reclameboodschappen alleen uit een dagblad haalden en via de radio of televisie tot ons kregen, ligt inmiddels in het verleden. Steeds meer bedrijven ervaren dat het ingewikkeld is om inzicht te krijgen in het effect van reclamecampagnes omdat er zoveel kanalen zijn waarop deze te zien en te horen zijn. Om goed inzicht te krijgen en te houden in het effect van je reclameboodschap, moet je dus ook gebruik gaan maken van andere methodes.

Lees verder  |  Reageer

Innovatie, customer experience en de economie bepalen de toekomst van de retailsector

18 augustus 2022 - Customer experience heeft grote invloed op bedrijfsresultaten. Als retailers zich richten op het verbeteren van de customer journey, kunnen ze meer verkopen, de betrokkenheid vergroten en een betere merkwaarde creëren. Ook moeten ze meegaan met de steeds veranderende verwachtingen en huidige trends, waaronder technologie en innovatie. Retailers kunnen bijvoorbeeld een veilige en efficiënte in-store ervaring creëren met betere signage en door nieuwe diensten aan te bieden, zoals afhaal- en leveringsmogelijkheden in de winkel. 

Lees verder  |  Reageer

Pakketbezorging in 2022: same-day delivery neemt met elf procent toe

15 augustus 2022 - Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van same-day delivery. Dat blijkt uit cijfers van Sendcloud. In Nederland is het gebruik van de dienst waarbij pakketten dezelfde dag nog bezorgd worden, in het eerste half jaar van 2022 met maar liefst 11 procent toegenomen. En dan speelt het piekseizoen nog geen parten. Maandag blijkt de meest populaire dag als het gaat om same-day delivery.

Lees verder  |  Reageer
Vorige  |  
1  2  3  4  5  ...  56